שורשי ואח' נ' בזק בינלאומי בע"מ

פסק דין

1.התביעה שלפני עוסקת בשאלת חבותה של הנתבעת להודיע לצרכן על העלאת תעריפים הצפויה במהלך תקופת מבצע.

הסוגיה המשפטית שבקשה זו מעמידה בפנינו, נוגעת להגדרת "מועד סיום העסקה או ההתחייבות" הקבועה בסעיף 13(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, ועניינה בשאלה מתי חלה על העוסק החובה להודיע לצרכן על סיום ההטבה.

בקליפת אגוז אציין, כי עניין לנו במצב דברים בו הצרכן התחייב בהסכם עם העוסק למבצע בן שנתיים לפיו בשנה הראשונה חויב במחיר מוזל, בשנה השנייה חויב במחיר מוזל אך גבוה יותר ובשנה השלישית התעדכנה החבילה למחירה המלא.

הצרכן בתביעה זו טען שהנתבעת הפרה חובתה בהתאם לחוק הגנת הצרכן משלא הודיעה לו בתום השנה הראשונה שהסתיימה התקופה בה המחיר המוזל נגבה, וכעת המחיר הנגבה יהיה אומנם מוזל אך גבוה יותר מהמחיר שנגבה בשנה הראשונה.

הנתבעת טענה מנגד כי חובה על העוסק להודיע רק בתום תקופת המבצע, קרי בתום השנתיים, זאת גם אם המחיר השתנה במהלך תקופת המבצע.

2.טענות הצדדים:

א.בחודש אוגוסט, כך על פי כתב התביעה, הבחין התובע בחיוב יתר בכרטיס האשראי שלו, שבוצע ע"י הנתבעת, חברת בזק בינלאומי, בסך 71 ₪ לחודש במקום 29 ₪, כפי שחוייב קודם לכן. הוברר לו כי החיובים התמשכו על פני חמישה חודשים. לטענת התובע, בימים 8.8.13 ו-11.08.13 פנה לנתבעת בבקשה לפיצויים בגין סכומי יתר שנגבו ממנו ולניתוקו מהחברה מפני שזו לא הודיעה לו מראש על שינויים בתנאי ההתקשרות, אך בקשתו נדחתה. עוד טוען התובע כי הנתבעת פעלה בחוסר תום לב כאשר מעט לפני המועד בו החלה הנתבעת להעלות את מחיריה, הפסיקה לשלוח אליו את החשבוניות חודשיות בדואר. התובע הוסיף וטען כי נאמר לו ע"י הנתבעת שהחשבוניות נשלחו אליו למייל שהיא פתחה בעבורו. אך, הוא אינו מכיר כתובת זו ומעולם לא מסר אותה לנתבעת. בדיון הכחיש התובע קבלת המכתב מיום 4.3.12 בו נכתבו פרטי המבצע וכתובת המייל שנפתחה עבורו. התובע טען שבמעמד ההצטרפות מסר לנתבעת כתובת מייל שונה מזו שנפתחה לו ע"י הנתבעת ודרכה אף קיבל מיילים מהנתבעת בעבר. התובע טען שהנתבעת פעלה בחוסר תום לב ובניגוד לחוק כשלא הודיעה על סיום המבצע ושינוי התעריפים. התובעים עתרו לחייב הנתבעת בהשבת הסכום שנגבה ביתר בסך של 222 ₪ ובפיצויים בגין נזק לא ממוני בסך של 10,000 ₪ בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

ב.הנתבעת טענה מנגד כי פעלה על-פי ההסכם שנחתם בינה לבין התובע ביום 4.3.12, כאשר התחבר לשירותי הגלישה ברשת האינטרנט ובחר להצטרף לחבילת הגלישה "Hot-12 מבצע תוספת 10". במסגרת החבילה, בשנה הראשונה ישלם התובע סך של 29.90 ₪ לחודש, החל מהשנה השנייה יתעדכן מחיר החבילה לסך של 69.90 ₪ לחודש ואילו בשנה השלישית מחיר החבילה יתעדכן למחיר המלא בסך 139.90 ₪ לחודש. הנתבעת טענה כי פרטים אלו הוסברו לתובע במעמד הצטרפותו לחבילת הגלישה, במכתב ההצטרפות שנשלח למענו והן בראש החשבוניות החודשיות שנשלחו אליו. בנוסף, בנוגע לכתובת הדואר האלקטרונית, טענה הנתבעת כי התובע לא ביקש לעדכן את כתובת המייל הראשונית ככתובת קבועה ומשכך נפתחה לו תיבה חדשה, כאשר כל המידע אודות פרטי תיבת הדואר האלקטרונית אשר נפתחה צוינו במכתב ההצטרפות ואף העובדה כי דברי דואר ישלחו לתיבה זו, ומכתב ההצטרפות נשלח לתובע באמצעות דואר ישראל. הנתבעת הוסיפה וטענה כי ביום 4.3.13 התעדכנה גובה ההטבה בהתאם לתנאי החבילה לסך של 69.90 ₪. אך, תקופת ההטבה במנוי עתידה הייתה להסתיים לאחר שנתיים ולא לאחר שנה, ביום 4.3.14, ומשטרם הסתיימה תקופת ההטבה לא היה צורך במשלוח הודעת התראה. נציגת הנתבעת טענה בדיון כי אף בחשבוניות שכן נשלחו לו והגיעו לידיעתו נרשמה תום תקופת המבצע, אך מבחינת הנתבעת ההטבה טרם הסתיימה ולא חלה עליה חובה להודיע על שינוי התעריף בתוך תקופת המבצע. בהודעה ששלחה הנתבעת לאחר הדיון, טענה לאשם תורם מצד התובע, שהיה מודע עם חתימת ההסכם הראשוני לעליית המחיר הצפויה במהלך המבצע, וטענה להפרת עקרון תום הלב, המקימה השתק לבעל הדין.

3.דיון:

א.אין מחלוקת שביום 4.3.12 נחתם בין הצדדים הסכם הקובע כי המבצע הינו לתקופה של שנתיים כאשר בשנה הראשונה על התובע לשלם בעבור החבילה סך של 29.90 ₪ לחודש כולל מע"מ ובשנה השנייה מתעדכן מחיר החבילה לסך של 69.90 ₪ לחודש כולל מע"מ.

השאלה שבמחלוקת הינה האם על הנתבעת מוטלת החובה ליידע את הצרכן בדבר העלאת התעריפים הצפויה בתוך תקופת המבצע אם לאו. על שאלה זו עונה אני בחיוב. ואבאר.

ב.סעיף 13 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, שכותרתו "עסקה לתקופה קצובה", קובע כדלקמן:

"13א.(א) בסעיף זה –

"מועד סיום העסקה או ההתחייבות" – אחד ממועדים אלה, לפי העניין:

(1)מועד סיום העסקה לפי פסקה (1) להגדרה "עסקה לתקופה קצובה";

(2)מועד סיום התקופה שבה נרכשים טובין או שירותים במחיר מוזל או שניתנת הטבה אחרת בעבורם לפי פסקה (2) להגדרה האמורה;

(ב)בעסקה לתקופה קצובה שבה מחייבת עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב), יודיע העוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות..."

סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, שכותרתו "עסקת מכר מרחוק", קובע כך:

"14ג.(א)בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות: